Política de envío
En SANAT Punto Saludable, trabajamos para que sus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos autorizados.
La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y la cobertura de las transportadoras.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Municipios intermedios | 3 a 7 días hábiles |
| Zonas de difícil acceso | Hasta 10 días hábiles o más |
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
- Ciudad de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Promociones vigentes.
En determinados periodos promocionales, SANAT Punto Saludable podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas que serán informadas oportunamente.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro canal habilitado.
La disponibilidad del seguimiento dependerá del operador logístico utilizado.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente:
- Suministrar correctamente los datos de envío.
- Verificar dirección, nombre completo y número de contacto antes de finalizar la compra.
- Estar disponible para recibir el pedido o designar a una persona autorizada.
SANAT Punto Saludable no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa a recibir el pedido.
el producto podrá ser retornado a nuestras instalaciones.
En estos casos, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
8. REVISIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
- Que el empaque se encuentre en buen estado.
- Que los productos correspondan a los solicitados.
- Que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si observa alguna novedad, deberá reportarla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de nuestros canales de atención.
9. RETRASOS Y CASOS DE FUERZA MAYOR
SANAT Punto Saludable no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo:
- Condiciones climáticas extremas.
- Bloqueos viales.
- Restricciones gubernamentales.
- Paros de transporte.
- Situaciones de orden público.
- Fallas de los operadores logísticos.
En estos casos, trabajaremos para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y el número de pedido.
Una vez validada la situación, procederemos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
11. CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con el envío de su pedido, puede comunicarse con nosotros:
SANAT Punto Saludable
📧 info@sanatpuntosaludable.com
📍 Tv. 126b #134-34, Bogotá D.C., Colombia