Política de reembolso
En SANAT Punto Saludable, nuestra prioridad es brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está conforme con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto para compras realizadas a través de canales no presenciales (sitio web, redes sociales, teléfono u otros medios electrónicos).
Para aplicar el derecho de retracto:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de SANAT Punto Saludable.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos alimenticios abiertos o consumidos parcial o totalmente.
- Suplementos nutricionales abiertos o con sellos de seguridad alterados.
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de calidad.
3. Productos Defectuosos o Error en el Pedido
Si recibe un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con defectos de fabricación.
- Diferente al solicitado.
Debe comunicarse con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción de la situación presentada.
Una vez validada la información, SANAT Punto Saludable podrá optar por:
- Reemplazar el producto sin costo adicional.
- Realizar el reembolso correspondiente.
- Otorgar un saldo a favor para futuras compras.
En estos casos, SANAT Punto Saludable asumirá los costos de transporte asociados.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactarnos a través de:
Correo electrónico: gerencia@sanatpuntosaludable.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica cuando aplique.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
- En algunos casos, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria.
- Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el motivo de la devolución corresponda a un error atribuible a SANAT Punto Saludable.
6. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por SANAT Punto Saludable cuentan con la garantía legal establecida por la normativa colombiana aplicable.
Si considera que un producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, podrá presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención para que se evalúe el caso conforme a la ley.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
SANAT Punto Saludable
📧 info@sanatpuntosaludable.com
📍 Tv. 126b #134-34, Bogotá D.C., Colombia